Tabla de Contenidos
1. Introducción
LISSI ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma") es una aplicación de gestión de servicios en terreno diseñada para empresas del rubro HVAC-R (Calefacción, Ventilación, Aire Acondicionado y Refrigeración) y su personal técnico.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información cuando utilizas nuestra aplicación móvil, plataforma web y servicios relacionados.
Al utilizar LISSI, aceptas las prácticas descritas en esta Política. El uso de la Plataforma está sujeto a nuestros Términos y Condiciones.
2. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
LISSI SpA
Granja Sidonia Lote 5, Camino Santa Barbara Km 2
Los Ángeles, Chile
Correo electrónico de privacidad: cesar@lissi.app
Para efectos de la legislación chilena de protección de datos (Ley 19.628), LISSI actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos de usuarios de la plataforma, y como encargado del tratamiento respecto de los datos de clientes finales de las organizaciones usuarias.
3. Información que Recopilamos
3.1 Información Personal de Usuarios
| Dato | Propósito | Obligatoriedad |
|---|---|---|
| Correo electrónico | Creación de cuenta, autenticación y notificaciones | Obligatorio |
| Nombre completo | Identificación del usuario y generación de reportes | Obligatorio |
| Número de teléfono | Contacto y soporte | Opcional |
| Foto de perfil | Identificación visual del usuario | Opcional |
| Firma digital | Firma de órdenes de trabajo y documentación operativa | Obligatorio para técnicos |
3.2 Datos Relacionados al Trabajo
Recopilamos:
- Órdenes de trabajo: descripciones, estados, fechas, técnicos asignados y observaciones
- Datos de equipos/activos: números de serie, marcas, modelos, capacidades, ubicaciones e historial de mantenimiento
- Fotos de mantenimiento: imágenes capturadas durante visitas de servicio técnico
- Firmas de clientes: confirmación digital de trabajos ejecutados
- Reportes técnicos: respuestas de formularios, observaciones, lecturas y mediciones
- Plantillas personalizadas: formularios y checklists creados por la organización
3.3 Información Técnica
| Dato | Propósito |
|---|---|
| Tipo y modelo de dispositivo | Compatibilidad y soporte técnico |
| Versión del sistema operativo | Compatibilidad y diagnóstico |
| Versión de la aplicación | Soporte y actualizaciones |
| Dirección IP | Seguridad y prevención de fraude |
| Datos de uso de la aplicación | Mejora de experiencia de usuario |
| Registros de errores y diagnósticos | Resolución de problemas técnicos |
3.4 Datos de Ubicación
LISSI recopila datos de ubicación GPS del dispositivo del técnico durante la ejecución de órdenes de trabajo, previo consentimiento explícito del usuario mediante el diálogo de permisos del sistema operativo. La recopilación se realiza únicamente cuando la aplicación está en uso activo (primer plano) y no se captura ubicación en segundo plano.
| Dato | Propósito |
|---|---|
| Coordenadas GPS (latitud/longitud) | Verificación de presencia en sitio |
| Precisión de la señal | Calidad del registro |
| Altitud | Registro complementario |
| Dirección aproximada (geocodificación inversa) | Identificación legible de la ubicación |
| Proveedor de ubicación (GPS/WiFi/Red) | Diagnóstico técnico |
| Fecha y hora de captura | Trazabilidad operativa |
Momentos de captura: inicio, pausa, reanudación y finalización de órdenes de trabajo.
Control del usuario:
- Requiere permiso explícito del sistema operativo
- Puede revocarse en cualquier momento desde la configuración del dispositivo
- La organización puede deshabilitar esta función por configuración
- Si el permiso es denegado, la aplicación funciona normalmente sin registrar coordenadas
Adicionalmente:
- Direcciones ingresadas manualmente: almacenamos direcciones de clientes y sitios de trabajo
- Metadatos de fotografías (EXIF): las fotos pueden contener ubicación si el usuario tiene la geolocalización activa en su cámara
4. Permisos del Dispositivo
| Permiso | Propósito | ¿Obligatorio? |
|---|---|---|
| Cámara | Capturar fotos y escanear QR | Sí |
| Almacenamiento / Archivos | Guardar reportes PDF y fotos temporales | Sí |
| Internet | Sincronización con el servidor | Sí |
| Notificaciones | Alertas de órdenes de trabajo | Opcional |
| Ubicación (GPS) | Registrar ubicación durante ejecución de órdenes de trabajo | No (funcionalidad limitada sin él) |
Nota: Denegar permisos esenciales puede limitar la funcionalidad de la App.
5. Cómo Usamos tu Información
5.1 Propósitos Principales
| Propósito | Base Legal |
|---|---|
| Proveer y operar la Plataforma | Ejecución contractual |
| Gestionar cuentas y autenticación | Ejecución contractual |
| Generar reportes y documentación técnica | Ejecución contractual |
| Soporte y comunicación | Ejecución contractual |
| Seguridad y prevención de fraude | Interés legítimo |
| Cumplimiento legal | Obligación legal |
| Mejora de la experiencia | Interés legítimo |
5.2 Uso Analítico (Datos Agregados)
El usuario autoriza expresamente a LISSI a procesar información de forma agregada y anonimizada para:
Este tratamiento no permite identificar personas u organizaciones.
6. Compartición de Datos
6.1 Proveedores
| Proveedor | Servicio | Ubicación | Datos |
|---|---|---|---|
| Supabase | Base de datos y auth | AWS – EE.UU. | Todos |
| Sentry | Monitoreo de errores | EE.UU. | Logs |
| Apple App Store | Distribución App (iOS) | EE.UU. | Métricas de instalación y uso |
| Google Play | Distribución App (Android) | EE.UU. | Métricas de instalación y uso |
6.2 Compartición Interna
| Rol | Acceso |
|---|---|
| Administrador | Todos los datos |
| Supervisor | Datos bajo su supervisión |
| Técnico | Sus órdenes asignadas |
| Cliente | Su información (si aplica) |
6.3 No Venta de Datos
LISSI no vende, alquila ni comercializa datos personales.
6.4 Divulgación Legal
Podemos divulgar datos si lo exige la ley, autoridad competente, seguridad o consentimiento expreso.
7. Transferencias Internacionales de Datos
Los datos pueden ser procesados en Estados Unidos mediante proveedores como AWS y Sentry.
Cumplimos con Ley 19.628, cláusulas contractuales y certificaciones (SOC 2, ISO 27001).
8. Almacenamiento y Seguridad
8.1 Ubicación
Infraestructura cloud en AWS (EE.UU.).
8.2 Medidas Técnicas
| Medida | Descripción |
|---|---|
| Encriptación en reposo | AES-256 |
| Encriptación en tránsito | TLS 1.2+ |
| RLS | Aislamiento por organización |
| Autenticación | JWT |
| Control de acceso | RBAC |
| Backups | Diarios (30 días) |
8.3 Medidas Organizacionales
- Acceso restringido
- Auditorías
- Actualizaciones de seguridad
- Revisiones periódicas
9. Retención de Datos
| Tipo | Retención | Motivo |
|---|---|---|
| Datos de cuenta | Eliminación + 30 días | Recuperación |
| Órdenes y reportes | 7 años | Legal |
| Fotos | 5 años | Evidencia |
| Firmas | 7 años | Valor legal |
| Auditorías | 3 años | Cumplimiento |
| Logs | 90 días | Diagnóstico |
10. Tus Derechos
| Derecho | Descripción |
|---|---|
| Acceso | Copia de tus datos |
| Rectificación | Corregir errores |
| Eliminación | Borrar datos |
| Limitación | Restringir uso |
| Oposición | Negarte al tratamiento |
| Portabilidad | Exportar datos |
Ejercicio: escribir a cesar@lissi.app – respuesta en 15 días hábiles.
11. Eliminación de Cuenta y Datos
11.1 Eliminación desde la Aplicación
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta directamente desde la aplicación:
- Abre la App y ve a Perfil
- En la sección "Zona de peligro", toca Eliminar mi cuenta
- Revisa la información sobre los datos que se eliminarán y los que se conservarán
- Confirma la solicitud ingresando tu contraseña
- La eliminación se procesará en un plazo máximo de 30 días
11.2 Eliminación por Correo Electrónico
Alternativamente, puedes solicitar la eliminación enviando un correo electrónico:
- Envía un correo a cesar@lissi.app
- Asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta"
- Incluye tu nombre completo y organización
- Recibirás confirmación en un máximo de 72 horas
- La eliminación se procesará en un plazo máximo de 30 días
11.3 Datos que se Eliminan
- Información de perfil y credenciales de acceso (nombre, email, teléfono)
- Foto de perfil personal
- Firma digital personal
- Preferencias y configuración individual
11.4 Datos que se Conservan (anonimizados)
Por obligaciones legales y contractuales:
- Órdenes de trabajo donde participaste (se anonimiza la identidad del técnico)
- Reportes técnicos generados
- Registros de auditoría requeridos por ley
- Documentación técnica necesaria para trazabilidad de servicios
- Firmas de clientes (pertenecen a la relación organización-cliente)
12. Datos de Terceros
La organización usuaria es responsable de informar y obtener consentimientos de sus clientes.
LISSI actúa como encargado del tratamiento.
13. Firmas Digitales
- Son imágenes, no biometría
- No se analizan patrones
- Se almacenan encriptadas
- Retención: 7 años
15. Privacidad de Menores
LISSI no está destinada a menores de 18 años.
Si detectamos datos de menores, se eliminan inmediatamente.
16. Cambios a esta Política
- Se notificará con 30 días de anticipación
- Por app, email y web
- El uso posterior implica aceptación
17. Contáctanos
| Tipo | Contacto |
|---|---|
| Privacidad | cesar@lissi.app |
| Soporte | cesar@lissi.app |
| General | cesar@lissi.app |
| Web | https://www.lissi.app |
Dirección:
LISSI SpA
Granja Sidonia Lote 5, Camino Santa Barbara Km 2
Los Ángeles, Chile
Apéndice A – Resumen de Procesamiento
| Categoría | Base Legal | Retención |
|---|---|---|
| Cuenta | Ejecución contractual | +30 días |
| Autenticación | Ejecución contractual | Sesión |
| Órdenes | Ejecución contractual | 7 años |
| Fotos | Interés legítimo | 5 años |
| Firmas | Ejecución contractual | 7 años |
| Logs | Interés legítimo | 90 días |
| Auditorías | Obligación legal | 3 años |
| Analítica | Consentimiento | Indefinido |
| Ubicación (GPS) | Consentimiento explícito | Vigencia de la orden de trabajo |
Apéndice B – Permisos de la Aplicación
Android
- CAMERA
- INTERNET
- READ_EXTERNAL_STORAGE (Android <13)
- WRITE_EXTERNAL_STORAGE (Android <13)
- READ_MEDIA_IMAGES (Android 13+)
- POST_NOTIFICATIONS
- ACCESS_FINE_LOCATION
- ACCESS_COARSE_LOCATION
iOS
NSCameraUsageDescription→ Captura de fotos y escaneo QRNSPhotoLibraryUsageDescription→ Seleccionar fotos existentes para evidencias y perfilNSLocationWhenInUseUsageDescription→ Registrar ubicación durante órdenes de trabajo
Historial de Versiones
| Versión | Fecha | Cambios |
|---|---|---|
| 1.0 | 31-12-2025 | Versión inicial |
| 1.1 | 31-12-2025 | Versión español + nuevas secciones |
| 1.2 | 20-03-2026 | Preparación App Store: agregado Apple App Store como proveedor (sección 6.1), alineados permisos iOS del Apéndice B con Info.plist real, actualizada dirección legal |
| 1.3 | 31-03-2026 | Eliminación de cuenta in-app con confirmación por contraseña (sección 11.1), email como método alternativo (sección 11.2), agregado permiso galería de fotos iOS (NSPhotoLibraryUsageDescription) |